Top HERRAMIENTAS para tu Buyer Persona [+VALORACIÓN]

​Si fueras a una expedición al Himalaya, prepararías todo el equipamiento necesario, ¿verdad? Entonces, ¿por qué hay tanta gente que, prácticamente, no utiliza herramientas para el Buyer Persona? Confeccionar este arquetipo de cliente es el punto de partida de la estrategia de marketing de cualquier negocio.

Crear el Buyer Persona Online de tu negocio no es ingeniería espacial. No obstante, contar con las herramientas adecuadas puede suponer un gran ahorro de tiempo y dinero. Es por eso que voy a compartir contigo mis herramientas favoritas para crear tu Buyer Persona Online.

Atención:

No me refiero sólo a herramientas online para crear plantillas o "Buyer Persona Templates"​, sino a todo un conjunto de recursos para llevar a cabo entrevistas, publicar encuestas y conseguir datos demográficos en apenas unos pocos clics.

​Con este set de herramientas para el Buyer Persona, reducirás a la mitad el tiempo de investigación y conseguirás el doble de información. Te lo garantizo.

Tanto si vas a llevar a cabo entrevistas individualizadas –algo que te recomiendo encarecidamente-, como si realizas entrevistas grupales (grupo focal), necesitarás grabar el contenido. No es nada recomendable que estés tomando notas, pues no sólo no podrás concentrarte en lo que dice el entrevistado sino que le distraerás.

Voy a darte varias alternativas. Sin embargo, la única herramienta que te garantiza un registro completo y claro de todo lo que se dice en una entrevista es una grabadora digital. Ahora bien, existe una gran variedad de dispositivos y precios en el mercado.

¿Cuál es el más recomendable?

Todo depende de si la vas a utilizar para algo más que para hacer entrevistas de estudio de mercado. Me explico. Quizá en el futuro te interese grabar testimonios de tus clientes para colgarlos en tu web. Es posible que incluyas en tu márketing de contenidos la creación de vídeos protagonizados por ti o algún miembro de tu empresa, o puede que quieras grabar alguna conferencia que lleves a cabo, para después colgarla en tus canales de Youtube o Vimeo. En esos casos, la calidad de la grabación de sonido es un factor clave.

Si nada de esto te interesa o ya tienes asumido que contratarás a un equipo profesional para grabar ese tipo de eventos y contenidos, entonces te recomiendo buscar una opción económica.

Existen varias aplicaciones de móviles que ofrecen ciertas garantías y una grabación digna. No es ni muchos menos lo óptimo pero es la alternativa más económica. Asegúrate de que:

Estos consejos pueden parecer una tontería pero lo último que quieres es recibir una llamada en medio de la entrevista o descubrir que la grabación tiene cortes y fragmentos que no se han registrado.

Cada año surgen nuevas apps, así que no te faltarán opciones. No obstante, si quieres recomendaciones específicas, aquí te dejo algunas.

Si tu smartphone no cuenta con una grabadora de sonido pre-instalada es que eres un dinosaurio.​

Un poco más abajo te hago más recomendaciones de apps al tratar el tema de las conversaciones telefónicas.

Sea cual sea la grabadora que vayas a comprar, lo más preferible es que cuente con:

Cuando se trata de grabadoras económicas, no me andaré con tonterías. Ahorrarte 10 ó 20 euros en una grabadora digital es una estupidez. La diferencia de calidad del sonido puede ser tan grande que compensa sobradamente pagar ese pequeño extra. En caso contrario, sería mejor utilizar tu propio smartphone. Esto es lo que te recomiendo:

Si prefieres optar por algo más profesional porque le vayas a sacar partido extra en el futuro, las Sony, Olympus, Tascam y Zoom son las mejores.

¿Qué es lo que yo utilizo? Una zoom H4n para grabación profesional. Se trata, probablemente, de la mejor grabadora digital del mercado con la que se puede grabar cine, conciertos, etc. Cuesta 5 ó 6 veces más que las opciones que te he indicado. En principio, tú no necesitas un equipo como ése.

​Cambiemos de tema...

Es muy probable que buena parte de tus clientes sean personas extraordinariamente ocupadas y tan sólo puedan concederte 20 ó 30 minutos al teléfono o en una videoconferencia online. En esos casos, te recomiendo lo siguiente:

Si tienes la garantía de que tanto tú como la persona entrevistada tenéis una excelente cobertura de Internet, podéis optar por una conferencia online.

Las opciones más económicas son Skype (Microsoft) y Hangout (Google). Los hangouts se graban automáticamente, si bien te advierto de que este servicio necesita aún algunas mejoras para que sea fiable. Además, siempre está la cuestión de la privacidad. Las condiciones de uso y política de privacidad de los servicios de Google nunca han sido santo de mi devoción. A no ser que dispongas de una cuenta business con ellos, yo no utilizaría ese servicio para grabar o almacenar información delicada o de interés estratégico para tu negocio.

En el caso de optar por Skype, te recomiendo utilizar una de las herramientas de grabación que ellos mismos sugieren. A este listado añadiría el grabador de pantalla de Apowersoft y, por supuesto, Camtasia.

Por cierto, tanto Skype como Hangout cuentan actualmente con la posibilidad de realizar llamadas telefónicas. En ese caso, te sugiero consultar las tarifas correspondientes.

Existen muchas alternativas en el mercado. Algunas incluso ofrecen una versión básica totalmente gratuita con ciertas limitaciones, por supuesto. Tal es el caso, por ejemplo, de Gotomeeting, join.me, uberconference o meetingburner.

¿Cuál es el problema?

El problema de estas herramientas es que necesitas que el entrevistado llame por teléfono o se conecte a la conferencia online. Esto supone una molestia extra que quizá muchas personas no quieran tomarse. En esos casos, la única solución es utilizar las opciones de los anteriores apartados.​

Por cierto, no estoy al día de las condiciones de uso y privacidad de todos y cada uno de los servicios que te estoy sugiriendo. Examina o consúltalas antes de utilizarlos.

En el caso de que tanto la persona entrevistada como tú debáis comunicaros mediante una llamada telefónica, existen diversas alternativas, desde softwares a instalar en tu ordenador, el cual conectarás después a la línea telefónica, hasta aplicaciones de móvil, pasando por servicios especializados. Estos últimos están más pensados para Call-Centers y servicio de atención al cliente o certificación de llamadas en general, fundamentalmente por cuestiones legales.

En lo que se refiere a las apps, ya he mencionado varias anteriormente. No obstante, aquí tienes otras sugerencias que también funcionan muy bien:

En lo concerniente a softwares, destacan la oferta de productos de NCH Software

Finalmente, entre los servicios especializados cabría mencionar:

Las encuestas online son uno de los recursos que te permitirán estar al día de cualquier cambio o novedad dentro del perfil de tu Buyer persona. La clave está en escoger una herramienta fiable, versátil, con suficiente capacidad para asimilar el volumen de audiencia que tenga la web de tu negocio y que permita acceder y exportar los datos fácilmente.

Dicho esto, voy a hacer 5 recomendaciones básicas, las cuales tienen diversos planes con capacidad para cubrir un espectro muy amplio.

Mi valoración: Si logras que el diseño de la encuesta sea atractivo, creo que no hay mejor opción en el mercado. Desde luego no la hay gratuitamente. Ahora bien, recuerda que la política de privacidad de los productos de Google es un poco laxa.

Mi valoración: Para la realización de encuestas sencillas, la versión gratuita es más que suficiente. En el caso de que necesites la función de ramificación y descarte de las preguntas, necesitarás una suscripción anual. Además, la versión anual incluye la posibilidad de realizar tests a/b, lo cual puede resultar muy eficaz a la hora de conseguir que más personas respondan a tus encuestas, así como para comprobar si tus preguntas no incluyen algún tipo de sesgo.

Este proyecto es bastante joven pero se merece un hueco porque se han centrado en un aspecto que me parece fundamental: el diseño de la encuesta.

El estilo o diseño de una encuesta es un factor crítico si quieres que las personas se sientan motivadas a realizarla. La versión gratuita, denominada “Core” incluye:

Mi valoración: El aspecto de las encuestas de Typeform es increíble. Te recomiendo que integres las encuestas en tu website pues refortarán tu imagen profesional. Lo más probable, sin embargo, es que necesites retocar un poco el código. (Yo lo he probado)

Denomino “encuestas furtivas” a aquellas que se ofrecen en el momento preciso en que un visitante o potencial cliente no realiza una acción que deseamos; es decir, cuando no conseguimos la conversión que esperábamos. Por ejemplo, cuando no se descarga el ebook que le estamos ofreciendo o no termina el proceso de compra de un producto.

Este tipo de encuestas se disparan, por lo general, cuando el usuario se dispone a abandonar la website de tu negocio sin culminar el proceso de conversión. Por ese motivo también las denominan “Exit Surveys” o “Intercept Surveys” y aparecen como Pop-ups o slides-in.

El objetivo de estas encuestas es recabar un feedback inmediato. No pretenden realizar un profundo estudio de mercado, sino una respuesta rápida que explique el motivo de una acción concreta.

Su eficacia radica en la inmediatez y la brevedad.

Las conclusiones que extraigas nunca deben ser definitivas. Sin embargo, pueden ayudarte mucho a orientar tus esfuerzos de marketing, optimizar los contenidos de tu página web y re-orientar las características de tu producto o servicio para que se centren en las expectativas del cliente.

Al igual que pasaba con las herramientas básicas para llevar a cabo encuestas, las opciones para incluir una exit survey o una pop up survey en tu página web se multiplican. Es más, algunas de las opciones mencionadas en el otro apartado incluyen estas funcionalidades.

Qualaroo es una de las alternativas más conocidas del mercado y eso es debido a que funciona muy bien. Su gran baza es el hecho de que, en lugar de presentar la encuesta en forma de pop-up, utiliza un slide in. Es decir, surge de una esquina de la pantalla. En teoría, eso resulta menos invasivo y molesto, lo que debería alentar al usuario de la web a responder.

Ometrics es también una alternativa global centrada en lograr feedback de los usuarios de tu web, incluyendo encuestas, exit pop ups, mapas de calor y formularios de suscripción. Además, tiene tarifas muy razonables.

PopSurvey se centra también en encuestas mediante pop up e incluye funciones muy interesantes como, por ejemplo, el hecho de poder ver encuestas que no fueron completadas del todo, o presentar versiones en varios idiomas mediante un sistema de geolocalización. No he podido confirmar que incluyan la versión de “Leave Intent Trigger”.

FluidSurveys es otra se esas soluciones globales que incluye lo que ellos denominan sistema de pop up dinámico o encuestas de intercepción. Actualmente, ofrece tanto los planes de SurveyMonkey, como los propios

Quantcast es el mejor complemento a Google Analytics. La profundidad y detalle de los datos es mayor y, si estás en el mercado anglosajón, esta herramienta no tiene competencia, entre otras cosas, porque es gratuita. Una de sus mejores funcionalidades es el hecho de que te permite crear grupos específicos, de manera que puedes distinguir entre los visitantes y aquellas personas que realizan algún tipo de compra o suscripción a través de la web.

Towerd@ta es una plataforma especializada en email intelligence. Entre otras cosas, te permite insertar el listado de contactos por email de tu negocio, a partir de la cual te proporciona una gran cantidad de datos demográficos referidos a las personas titulares de esos emails. ¿Cómo lo hacen? Pues, entre otras cosas, comprobando en qué redes sociales, u otras plataformas se han utilizado dichos emails para registrarse. Tiene un pequeño coste por cada email que compruebes

Si estás centrad@ en el mercado anglosajón, especialmente el norteamericano, existen docenas de webs y plataformas especializadas que te permiten segmentar geográficamente tu investigación como, por ejemplo, mybestsegments.