Telemarketing, cómo vender por teléfono con éxito ¡Guía definitiva para triunfar!

¿Trabajas en telemarketing? ¿Quieres saber cómo vender por teléfono con éxito?

Te voy a dar las claves para que triunfes.

He preparado esta super guía con trucos y consejos que no puedes pasar por alto.

Olvídate de la mala fama que tiene esta profesión.

¿Vale?

Vender por teléfono es un arte de persuasión muy complicado de dominar.

Es difícil que la persona que contesta al otro lado del teléfono no cuelgue apenas escuche tu voz.

Los primeros segundos de la llamada son vitales para aumentar las posibilidades de cerrar una venta con éxito.

Ivo Fiz

Así que lee atentamente, amigo mío, porque con estos sencillos pasos te vas a convertir en el empleado del mes 🙂

¿Qué es el telemarketing?

Empecemos por lo más básico. ¿Qué es el telemarketing?

El telemarketing es una de las formas de marketing directo más utilizadas de la actualidad.

Su herramienta principal es el teléfono.

Se emplea para hacer llegar a los usuarios un mensaje de la empresa.

El objetivo puede ser atender a los clientes, o posibles clientes, concertar una cita para vender un producto o vender directamente dicho producto.

Aunque es cierto que el telemarketing lo puede ejercer directamente la empresa interesada, también es muy habitual que se subcontrate. Sobre todo en el caso de la atención al cliente.

Lo cierto es que el telemarketing utiliza técnicas de venta bastante elaboradas. Hay que tener en cuenta que es un método directo, pero en el que el cliente no ve ni el producto ni al vendedor que está realizando la acción.

Esto complica mucho más la venta y hace que tengas que mejorar todavía más tus técnicas de copywriting.

Será necesario vencer una serie de obstáculos para conseguir los resultados buscados.

Es importante que desarrolles la paciencia, la empatía y la capacidad de convicción.

Pero además será preciso que conozcas las técnicas de telemarketing que te voy a contar ahora mismo.

Cuando las conozcas podrás decir que vender por teléfono es fácil para ti.

¡Vamos allá!

Técnicas de telemarketing

A la hora de analizar las técnicas de telemarketing debes tener claro que aunque la venta es cuestión de toda la empresa, a la hora de la verdad serás tú la persona que trate con el cliente.

¡Estarás solo ante el peligro! Cuanto antes lo asumas, mejor.

Por eso, eres el máximo responsable en cuanto a conseguir la venta, o el objetivo marcado. Da igual si estás en las oficinas de la compañía o si trabajas como teleoperador o teleoperadora desde casa, debes intentar alcanzar los mejores resultados.

Las siguientes técnicas de telemarketing te ayudarán a descubrir cómo ser un buen o una buena teleoperadora.

¡Toma nota de estos consejos que te doy!

Sentir la empresa como tuya

Es fundamental que el cliente perciba que tú sientes la empresa como si fuera tuya.

¿Cómo?

Lo primero que debes hacer es conocer a fondo la compañía en la que trabajas.

También debes familiarizarte al máximo con el producto o servicio que vas a ofrecer.

Será la única forma de resultar creíble a la hora de realizar la llamada.

Voz

No es solo lo que dices sino cómo lo dices. Así que…¡Prepara tu voz!

Por muchos recursos con los que cuentes, la voz será siempre tu herramienta principal.

Con ella debes convencer al cliente de que puede confiar en ti.

Debes cuidar el tono, los tiempos y las expresiones que utilizas.

¡Son muchas cosas, Ivo!

Sí, lo sé pero es que todos estos detalles son los que marcan la diferencia.

No puedes sonar ni demasiado formal ni demasiado coloquial.

Estilo directo

Es cierto que puedes dedicar algún minuto a familiarizarte con el cliente, pero no te pongas de cháchara nada más empezar.

Lo primero es que la persona que responde al teléfono debe saber quién eres y a qué empresas representas.

El motivo de la llamada también debería quedarle claro en el momento oportuno.

Ten claro en tu mente el objetivo

A lo largo de toda la llamada debes tener claro en tu mente el objetivo que esperas conseguir.

De esta forma es más sencillo que puedas alcanzarlo.

Mantén el control de la llamada

Una de las técnicas para vender por teléfono más importantes es que mantengas en todo momento el control de la llamada.

Tienes que ser tú el que dirija la conversación y no al contrario.

Imagínate que llamas a una abuelita que está en casa aburrida, esperando hablar con alguien. En cuanto llames tú, serás la víctima perfecta.

Sin darte cuenta, empezará a hablarte de lo maravillosos que son sus nietos.

Empatizar está bien pero no puedes estar media hora escuchando su historia.

Recuerda, ¡mantén el control!

El tono adecuado

La llamada debe resulta espontánea pero debe estar preparada.

Lo más adecuado es que cuentes con un guión y te dejes llevar por él, en cuanto a no pasar por alto ningún punto.

Por otro lado el oyente debe tener la sensación de que la llamada sigue un proceso natural.

Que suene como una conversación espontánea.

Tiempos

En la llamada tendrás solo unos segundos para captar la atención del posible cliente.

¡Aprovéchalos!

Después debe seguir unos tiempos para que no pierdas su interés.

No mientas

Aunque puedes contar siempre el lado bueno de las cosas, no mientas nunca al cliente.

No te servirá de nada, al contrario hará que pierdas la confianza del cliente.

Mantén la calma

Practica yoga, meditación o las dos cosas a la vez pero es importante que mantengas la calma.

Aunque la situación se ponga tensa, no pierdas los nervios.

Debes mantener siempre el control de la situación.

Si llegado el momento es mejor terminar la llamada, hazlo con educación y de forma sosegada.

Vender seguros por teléfono, ¡descubre cuál es la mejor técnica

Si ya es difícil vender una tarifa de móvil mejor, imagínate decirle a alguien que contrate un seguro de muerte.

Vender seguros por teléfono es complicado pero…

¡No es imposible!

Ya sabes que con las técnicas de persuasión adecuadas, puedes conseguir vender lo que quieras.

Muchas empresas de telemarketing trabajan la venta de seguros por teléfono, así que presta atención para aprender técnicas muy sencillas según el servicio del que se trate.

Obviamente no es lo mismo vender un seguro de decesos que uno del hogar. Así que…

¡Toma nota!

De decesos

Se trata de un tema delicado.

Lo mejor es que hagas ver a la persona lo importante que es dejar todo bien atado.

Un seguro evitará que sus seres queridos tengan un serio problema en esos momentos tan delicados.

Habla del bajo precio que suelen tener este tipo de seguros y apela al lado emocional de las personas.

De vida

Es interesante que destaques que es necesario contar con un seguro de esta clase para que tus familiares no tengan problemas si un día faltas.

Recalca que siempre es beneficioso, pero sobre todo si se tienen hijos.

Nuevamente, has de apelar a la sensibilidad de las personas.

De salud

Es importante que destaques la tranquilidad que da contar con un seguro de salud.

Evita las largas esperas de la seguridad social y tienes la posibilidad de consultar con diferentes médicos.

Del hogar

En este caso se trata de un seguro obligatorio, al menos a terceros.

Pero recalca las ventajas de incluir mayores coberturas para que la venta sea mayor.

De accidentes

Haz ver al posible cliente que nunca se sabe cuando se va a tener un problema de este tipo.

Por lo tanto contar con un seguro de este estilo es muy necesario.

Cómo vender un producto por teléfono

¿Pero no es lo mismo, Ivo?

¡No!

Ten esto claro.

NO es lo mismo vender un servicio que un producto.

No quiere decir que vaya a ser más difícil ni una cosa ni la otra, simplemente es diferente.

Así que toma nota de estos consejos para vender un producto por teléfono y prepárate para triunfar:

• Conoce a tu cliente potencial.
• Ten argumentos de venta potentes.
• Llama en las horas adecuadas.
• No tengas miedo.
• Conecta con el cliente desde el principio.
• Haz las preguntas adecuadas.
• Prepara las posibles objeciones.
• Ten claro lo que quieres conseguir.

Cómo ser un buen teleoperador

Después de todos estos consejos que te acabo de dar no tengo duda de que te convertirás en el mejor operador de toda la plataforma.

Aún así, aquí te dejo otros trucos para ser un buen teleoperador.

• Sé educado y amable con todos los clientes.
• Utiliza la empatía para ponerte en la piel del cliente.
• No tengas miedo a vender.
• Aprende a escuchar para saber qué necesita el cliente.
• Concéntrate en la llamada.
• Mejora tu guión de venta.
• Ten siempre presente que cada llamada es única.
• Sé positivo.
• Mantén una sonrisa en la cara mientras hablas. (Créeme, la sonrisa telefónica existe así que utilízala en tu favor)

Aprende a vender por teléfono como El Lobo de Wall Street

¿Has visto la película? Si no la has visto te recomiendo que lo hagas porque Leonardo Di Caprio da grandes lecciones de venta por teléfono.

Dejando de lado las prácticas que se saltan a la torera todas las normas éticas existentes, te voy a resumir aquí 5 consejos para vender como El Lobo de Wall Street:

Ama la venta

Si no disfrutas con lo que estás haciendo el cliente lo percibirá y será difícil de convencer.

Regla Número 1:

Muéstrale tu entusiasmo en todo momento.

Apela a las emociones del cliente

Somos emocionales. Es así. Por eso el copywritring es tan potente. Así que úsalo a tu favor.

Ya sea que trabajes en una oficina o que hagas telemarketing desde casa, apela siempre a las emociones de tu cliente.

Intenta conectar con sus sentimientos.

El teléfono es tu arma

Utiliza el teléfono como si fuera tu arma de venta. Cuida tu herramienta principal y utilízala de la manera adecuada.

Vendes una mejora de vida

No te centres en el producto, sino en cómo este puede mejorar la vida de tu cliente.

Si no, ¿cómo crees que Apple puede vender teléfonos de más de mil euros?

Cubres una necesidad del cliente

Siguiendo la línea del punto anterior, ten presente que no buscas vender un producto, sino solucionar una necesidad de tu cliente.

¿Qué te parece?

Te he dejado una buena lista de consejos para vender por teléfono con éxito.

Si trabajas en telemarketing o tu labor comercial es a través del teléfono, no lo dudes más.

¡Pon en práctica estos trucos desde hoy mismo!

Verás cómo funcionan. 🙂